Úvodní stránka // Novinky // CRM Roadshow ...

CRM Roadshow

02.12.2009

Společnost Microsoft připravila seminář určený pro obchodní a marketingové ředitele a manažery oddělení zákaznických služeb, zaměřený na problematiku řízení vztahů se zákazníky. Cílem pracovní snídaně je ukázat Vám praktické příklady zvyšování výnosů i spokojenosti zákazníků prostřednictvím lepší péče o klienty.

Termíny a místa konání:

  • 24. listopadu 2009, PRAHA - BB Centrum budova Beta, Vyskočilova 1481/4, konferenční sál v 1.p.
  • 26. listopadu 2009, PLZEŇ - Hotel CD, Karlovarská 83
  • 2. prosince 2009, BRNO - Microsoft inovační centrum, U Vodárny 2
  • 3. prosince 2009, OSTRAVA - Clarion Congress Hotel, Zkrácená 2703

 

Tématické zaměření:

Řízení obchodu, marketingu a oddělení služeb zákazníkům s pomocí CRM

  • Vytváření nových obchodních příležitostí - řízení a vyhodnocování marketingových kampaní, využívání stávajících zákazníků a jejich segmentace pro cílenou nabídku nových a doplňkových služeb
  • Získávání zákazníků a zakázek - zrychlení uzavírání obchodních případů, hlídání plnění obchodních aktivit, spolupráce uživatelů během obchodního procesu, přehled nad plněním obchodního plánu a jeho predikce
  • Zvýšení spokojenosti klentů - zrychlení a zvýšení kvality řešení zákaznických problémů a požadavků, plánování pravidelných aktivit, obsluha různých komunikačních kanálů - samoobslužný portál, e-mail a telefonie
  • Zvýšení produktivity zaměstnanců - dostupnost informací z jednoho místa, komplexní přehled o klientech, poskytovaných produktech a službách, řešených problémech a požadavcích


Program akce:

08.30 – 09.00  Registrace
09.00 – 09.30 Výsledky výzkumu aktuálně uplatňovaných strategií v odvětví průmyslu – Karel Růžička, KPMG Česká republika
09.30 – 10.10    Zvýšení výnosů prostřednictvím efektivní práce s klienty – Petr Hampejs, Microsoft Česká republika
10.20 – 11.20 Praktické ukázky řízení obchodu, marketingu a zákaznických služeb – Radek Novák, Microsoft Česká republika
11.20 – 11.45 Měření návratnosti CRM projektů – Petr Hampejs, Microsoft Česká republika
11.45 – 12.00 Diskuse, otázky a odpovědi


Kapacita akce:

  • 60 účastníků


Registrace:
Na tuto akci se můžete registrovat prostřednictvím webové stránky www.click-to-register.cz/microsoftCRM2009.


Další informace:
Více informací o Microsoft Dynamics CRM a příklady použítí u našich zákazníků naleznete na adrese www.microsoft.com/cze/dynamics/kazdytozna/crm.

 

Těšíme se na setkání s Vámi

Tým Microsoft Dynamics